Company : Rijksoverheid Location : The Hague South Holland From : Talent NL
Dit doe je zowel telefonisch als schriftelijk, binnen gestelde termijnen.
En wil de burger op kantoor gehoord worden? Geen probleem, ook dat is mogelijk.
Jouw werk gaat verder dan het afhandelen van klachten:
je zoekt naar, verkent en initieert structurele en duurzame oplossingen achter de (terugkerende) problematiek en probeert de signalen waarvan geleerd kan worden, te achterhalen.
Een win-winsituatie voor zowel de klager als onze organisatie.
Je voert zelfstandig regie op jouw klachtendossiers.
In al jouw werkzaamheden heb je oog voor zowel de kwaliteit als een voortvarende en tijdige behandeling, zo tillen we onze dienstverlening naar een hoger niveau.Een bijzondere baan, omdat..
.
je te maken krijgt met klachten die uiteenlopend zijn.
Dat maakt het werk erg divers;je samen met jouw collegas verantwoordelijk bent om structurele problemen vroegtijdig aan te pakken;je aan de basis staat van het verbeteren van onze dienstverlening en bijdraagt aan het opbouwen en onderhouden van de goede relatie met de burger;je samenwerkt met zon 50 enthousiaste en betrokken collegas bij de directie Particulieren en daarbuiten;je de ruimte krijgt om je werkweek (deels) zelf in te richten.
Hybride werken deels thuis, deels op kantoor is bij ons de norm.
Er zijn twee vaste dagen waarop we op kantoor samenkomen.
Dit zegt een collega over jouw werkomgevingHet is belangrijk dat burgers hun stem kunnen laten horen en dat wij daar als organisatie van willen leren.
Ik onderzoek wat er is gebeurd.
Op deze manier span ik me dagelijks in voor het opbouwen en vasthouden van de goede relatie met de burger.
Zonder dat vertrouwen is het werk van de Belastingdienst onmogelijk.
Marcel Cremers, specialist klachtbehandeling Wanneer past deze baan bij je? je hebt minimaal mbo 4 werk - en denkniveau.je hebt aantoonbaar werkervaring in klantcontact, bij voorkeur in een (fiscaal) juridische omgeving.je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een relevante functie.je kunt goed luisteren en beschikt over uitstekende mondelinge vaardigheden.het is een pre als je ervaring hebt met klachtbehandeling en/of dienstverlening aan burgers en/of bedrijven.
Jouw competenties KlantgerichtheidAnalyserenOordeelsvormingSamenwerkenResultaatgerichtheid Salarisniveau schaal 7,schaal 8,schaal 9 Salarisomschrijving Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal.
Bij het ontbreken van relevante kennis en ervaring kan tijdelijk een lagere salarisschaal worden toegepast.
Maandsalaris Min Max.
(bruto) DienstverbandArbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd Contractduur - Minimaal aantal uren per week32 Maximaal aantal uren per week36 Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB).
Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren).
Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen.
Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom.
Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden.
Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn en we vragen aan nieuwe medewerkers een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).
Als deze niet kan worden overlegd, volgt geen arbeidsovereenkomst of wordt de arbeidsovereenkomst na uiterlijk 3 maanden beëindigd wanneer duidelijk is dat geen VOG overgelegd kan worden.
We ontvangen je brief en cv graag in een Word - of PDF-bestand.
Neem in de bestandsnaam jouw voor - en achternaam op.
Als je een beroep doet op een voorrangspositie, stuur dan ook een kopie van die kennisgeving mee.Onze selectieprocedure voor deze functie ziet er als volgt uit:
Allereerst wordt beoordeeld of een voorrangskandidaat binnen de Rijksoverheid in aanmerking komt voor deze functie.Daarna wordt beoordeeld of jouw cv en motivatiebrief voldoen aan de gestelde functie-eisen.
Als dat het geval is, vindt vanaf 15 mei de voorselectietest plaats.Op 5, 6 en 10 juni vinden de selectiegesprekken plaats.
Het arbeidsvoorwaardengesprek vindt online plaats en wordt in overleg ingepland.
Onderaan deze vacature vind je meer uitleg over de stappen die je doorloopt in de sollicitatieprocedure.De voorkeur gaat uit naar kandidaten die het meest aansluiten bij het opgestelde profiel.
Dit heeft betrekking op zowel de genoemde kennis en werkervaring als op het opleidingsniveau.
Vermeld deze daarom duidelijk in je cv.De Belastingdienst zet zich in voor de banenafspraak:
zoveel mogelijk banen realiseren voor mensen met een arbeidsbeperking.
Val jij in deze doelgroep? Wij zullen je ondersteunen zodat je optimaal kunt functioneren, en daarmee jouw bijdrage aan Nederland kunt leveren.
Of het nu gaat om aanpassingen op je werkplek, bepaalde voorzieningen in het vervoer of bijvoorbeeld vergoedingen van het UWV:
samen met jou, je leidinggevende én een jobcoach gaan wij kijken naar jouw kwaliteiten en mogelijkheden om een passend werkpakket uit te voeren.
Wil jij weten of je hierbij hoort en wat dit exact betekent voor jou? Lees Een (online) voorselectietest en/of een assessment kan deel uit maken van de sollicitatieprocedure, evenals het maken van een casus, het opvragen van referenties en (online) screening, bijvoorbeeld via databanken, (zoekmachines) en sociale netwerken.Jouw sollicitatie wordt alleen in behandeling genomen als je met de sollicitatie-button reageert en je cv en motivatiebrief zijn bijgesloten.
Na sluitingsdatum is het niet meer mogelijk om je sollicitatie in behandeling te nemen.
Houd er rekening mee dat het solliciteren technische problemen met zich mee kan brengen.
Wacht hiermee dus niet tot het laatste moment.
Wanneer je solliciteert op een functie maak je eenmalig een account aan.
Met je account kan je de status van je sollicitatie inzien. Rijksoverheid The HagueSouthHolland
